1 - Introduction au module

Bienvenue sur notre module de e-learning dédié à l'assertivité au travail, et à l'application de la méthode DESC.

Objectif
A l'issue de ce cours, l'apprenant sera en mesure de :

• maîtriser le concept d'assertivité,
• connaître et nommer les 3 types de réaction qu'il faut éviter lors d'un conflit au travail,
• réagir de manière assertive à une situation de conflit (en utilisant la méthode DESC).

Cible
Ce module s'adresse à tous ceux qui souhaitent développer des compétences en communication assertive au travail (managers, chefs d'équipes, employés...)

Durée
La durée estimée de ce cours est de 15 minutes.


Sommaire :

1. Introduction au module
2. Trois types de réaction à éviter lors d’un conflit au travail
   
3. Définition de l’assertivité
4. Application de la méthode DESC
5. Quiz

2 - Trois types de réaction à éviter lors d’un conflit au travail

Dans un contexte professionnel, trois types de réaction sont à éviter:

• La fuite : éviter les situations compliquées, différer la gestion des problèmes posés)
  Conséquences : ressentiment, perte de respect de soi-même
• L’agressivité : dominer par la force, hausser le ton, couper la parole
  Conséquences : « retour de bâton », malaise, épuisement
• La manipulation : dominer par la ruse, manipuler mentalement
  Conséquences : perte de la confiance et méfiance des autres, perte de crédibilité

Afin d’éviter les conséquences néfastes de ces trois types de comportement, l’assertivité est à adopter lorsque l’on veut gérer efficacement les conflits dans le cadre du travail.

Jugez-en par vous même grâce à cette vidéo :



Sommaire :

1. Introduction au module
2. Trois types de réaction à éviter lors d’un conflit au travail
   
3. Définition de l’assertivité
4. Application de la méthode DESC
5. Quiz

3 - Définition de l’assertivité

Origines

Le mot assertivité vient de l’anglais assertiveness qui peut se traduire en français par l’affirmation de soi, l’assurance personnelle et la “force tranquille”.


L’assertivité désigne la capacité à :

• s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres
• adopter une attitude de fermeté par rapport aux évènements et à ce que l’on considère comme acceptable ou non

Bénéfices de l’assertivité :

• Développer des relations plus harmonieuses
• Entretenir des rapports de confiance avec les autres
• Être à l’aise dans le face à face
• Être plus écouté

Sommaire :

1. Introduction au module
2. Trois types de réaction à éviter lors d’un conflit au travail
   
3. Définition de l’assertivité
4. Application de la méthode DESC
5. Quiz

4 - Application de la méthode DESC

Le DESC est une méthode facilitant l'application de l'assertivité. Elle se divise en 4 étapes détaillées dans le tableau suivant:

DESC	Phrases types
Description des faits. On explique à son interlocuteur se qui se passe.	''Je constate que...''
Expression de son sentiment. On explique pourquoi ce comportement nous dérange.	''Je m'inquiète de...''
Suggestion d’une solution. On propose une autre façon d'agir.	''Je te propose de...''
Conséquences positives pour tous. On expose les résultats positifs de cette solution.	''Ainsi nous pourrons...''

Sommaire :

1. Introduction au module
2. Trois types de réaction à éviter lors d’un conflit au travail
   
3. Définition de l’assertivité
4. Application de la méthode DESC
5. Quiz